Fase de Contacto

En la siguiente página mostraremos como crear las Fases de Contacto en el Área de Atención.

Las Fases de Contacto pueden ayudar a armar un embudo de ventas beneficioso para el canal de atención en el chat en línea.

De esta forma se podrá conocer el estado actual de cada contacto o cliente que llegue a la plataforma.

Creación de Fase de Contacto

Para crear una Fase de Contacto debemos de ir Canales -> Configuración -> Fases Contacto

Fase de contacto

En esta pantalla podrá realizar la gestión de las fases para que los agentes puedan gestionar sus embudos de venta desde el Chat en Línea.

En esta misma pantalla podrá asignar si esa fase tiene Motivo de Rechazo, prendiendo el botón como muestra la imagen anterior. De esta forma al momento de colocar en el Chat en Línea la fase de "Rechazado" se abrirá un popup para que pueda ingresar cuál es el Motivo de Rechazo y una breve descripción del mismo. Esta información saldrá en el Registro de Contactos.

Colocar Fase a Contactos

Desde el Chat en Línea puedo colocar la Fase en la que se encuentra un Contacto.

Fase de Contacto en el Chat en Línea