Creación de Áreas de Atención

En el siguiente módulo enseñaremos cómo crear Áreas de Atención.

Comenzaremos creando las Áreas de Atención. Las Áreas en Plazbot son una parte fundamental en toda la estructura de la plataforma.

Las Áreas se crearán de acuerdo a la necesidad de cada empresa,. Pueden ser diferenciados por las áreas de la empresa, por ejemplo:

• Área de Soporte Técnico.
• Área de Ventas.
• Área de Atención al cliente.

Otras empresas pueden usar las Áreas como:

• Oficina Lima
• Oficina Bogotá
• Oficina Quito

Otra empresa puede usar las Áreas como:

• Producto A
• Producto B
• Producto C

Cada empresa puede usar las Áreas de Atención dependiendo su necesidad ya que estas son totalmente independientes una de la otra. Los usuarios que se asignan a cada Área no pueden tener acceso a otra Área si no se ha dado el permiso correspondiente.

Listado de Áreas de Atención

Áreas de Atención

Cuando se crea la herramienta por primera vez, se crea un canal predeterminado, la herramienta entrega la posibilidad de poder crear canales ilimitados.

Listado de Áreas de Atención.

Asignación de Usuarios.

En la opción de Asignar Agentes, podrá configurar el permiso correspondiente del usuario al canal, el usuario solo podrá visualizar el canal donde tiene el permiso correspondiente.

Asignar agente al Área de Atención.